봉쇄 조치는 미디어 및 엔터테인먼트 산업의 장기적인 트렌드를 가속화했습니다. 2020년 5월 27일부터 6월 1일까지 2,500가구를 대상으로 실시된 EY 소비자 조사에서는 COVID-19 팬데믹으로 인해 기술, 미디어 및 통신 제품에 대한 인식, 태도 및 니즈가 어떻게 변화하고 있는지 살펴봅니다.
COVID-19 팬데믹과 그에 따른 봉쇄 조치는 스트리밍 서비스의 급격한 사용 증가와 디지털 채택의 확산을 야기했으며, 또한 전통적인 미디어 서비스에 대한 압박을 가중시켰습니다. 가구의 약 5분의 1인 19%는 팬데믹이 TV 시청 습관을 돌이킬 수 없을 정도로 변화시켰다고 답했습니다. 이러한 경향은 18-24세의 젊은 세대에서 더욱 두드러져, 23%가 자신의 습관이 영구적으로 변했다는 데 동의했습니다.
스트리밍 서비스의 급증
모든 가구에서 봉쇄 조치는 스트리밍 서비스 이용의 급격한 증가를 초래했습니다. 전체 가구의 3분의 1이 넘는 36%가 스트리밍 서비스를 더 자주 이용했다고 답했으며, 18-24세의 젊은 성인층에서는 이 수치가 57%까지 증가했습니다.
2019년 10월에 실시된 EY의 연례 디지털 가구(Digital household) 조사에서 가정 내 평균 콘텐츠 서비스 이용 수는 3.4개였습니다. 그러나 팬데믹 기간 동안 이 수치는 20% 이상 증가하여 4.2개가 되었습니다. 이 상황의 최대 승자는 글로벌 스트리밍 서비스와 공영 방송사(PSB)이며, 주요 두 채널의 방송사 VOD(BVoD) 이용도 증가했습니다.
디지털 채택의 증가
가구들이 봉쇄로 인한 공백을 더 많은 콘텐츠 옵션으로 채우려 함에 따라, 많은 소비자들이 방송사나 기타 무료 플랫폼의 다시보기(catch-up) 서비스를 처음으로 이용하게 되었습니다. 전체 가구 중 11%가 BVoD 서비스를 난생처음 이용했습니다. 더욱 주목할 만한 점은 노년층의 디지털 채택 확산으로, 55세 이상의 15%가 공영 방송 스트리밍 서비스를 처음으로 시청했습니다.
전통 미디어 역할의 감소
위기 상황과 뉴스에 대한 관심 증가에도 불구하고, 이 중요한 시기에 뉴스를 접하기 위해 인쇄 매체를 찾은 가구는 6%에 불과했으며, 신문이 위기에 잘 대처했다고 생각하는 가구는 3분의 1인 34%에 그쳤습니다.
TV 스트리밍은 COVID-19 기간 동안 필수 서비스가 되었으며, 주류 미디어 옵션 내에서 그 입지를 공고히 했습니다. 스트리밍 서비스가 얼마나 잘 대처하고 있는지에 대한 긍정적인 인식은 3월 봉쇄 시작 시점의 66%에서 5월에는 70%로 상승했으며, 이는 79%에서 86%로 증가한 NHS(국민보건서비스)에 대한 긍정적 인식 상승에 의해서만 추월당했습니다.
스트리밍 서비스들은 원래 극장 개봉 예정이었던 블록버스터 콘텐츠를 활용하는 등 콘텐츠 범위를 확장하기 위해 신속하게 대응했습니다. 그 결과, 36%의 가구에서 해당 서비스 이용이 증가했습니다. 추가적인 수요는 자녀가 있는 가구에서 주도했으며, 이용 증가를 보고한 가구의 45%를 차지했습니다.
광대역 통신 사업자들은 메시지 전달 및 계획 수립 시 스트리밍 서비스에 대한 이러한 긍정적인 대중의 인식을 고려해야 합니다. 네트워크 신뢰성과 복원력은 소비자에게 중요한 문제가 되었지만, 버퍼링이 발생하더라도 소비자 비판을 받는 것은 스트리밍 제공업체가 아닌 광대역 제공업체입니다. 이 문제에 대한 깊은 이해는 네트워크 제공업체가 서비스 일관성과 고객 경험 품질을 보장하는 데 도움이 될 것입니다.
EY 조사에 따르면 봉쇄 조치는 공영 서비스 콘텐츠 소비를 증가시켰으며, 이는 주로 뉴스에 대한 소비자들의 관심에 기인한 것으로 나타났습니다. 봉쇄 초기에는 인구의 절반(50%)이 뉴스 콘텐츠를 더 많이 보고 있다고 답했으나, 이후 46%로 감소했습니다. 마찬가지로 뉴스에 대한 공영 방송사(PSB) 의존도도 초기 40%에서 30%로 줄어들었습니다.
봉쇄 초기에는 공영 방송사(PSB)에 대한 신뢰도가 높아 77%의 가구가 상황에 잘 대처하고 있다고 생각했으나, 5월에는 이 수치가 61%로 떨어졌습니다.
공영 방송사들에게 이는 시청자에 대한 이해를 가속화하는 학습 경험이었습니다. 기회를 놓치지 않으려면 공영 방송사들은 배운 점을 장기 디지털 전략의 설계 및 실행, 그리고 목적 재정의로 시급히 전환해야 합니다.
COVID-19 기간 동안 라이브 스트리밍 사용자 급증
팬데믹으로 인한 사회적 거리두기 조치가 시행되면서 디지털 습관이 빠르게 변화했고, 라이브 스트리밍 플랫폼 사용자가 급격히 증가했습니다. 미국에서는 틱톡(TikTok)과 같은 소셜 라이브 스트리밍 플랫폼의 다운로드가 주간 18%라는 놀라운 증가율을 보였습니다. 또한 Payoneer 데이터에 따르면 인기 소셜 스트리밍 플랫폼인 비고 라이브(Bigo Live)는 1분기 초에 비해 2020년 4월과 5월에 월간 활성 사용자 수가 더 높은 성장률을 기록했습니다.
또한 중국에서는 지역 이커머스 대기업들이 라이브 스트리밍 플랫폼과 제휴하여 소비자가 방송 중 제품을 구매할 수 있게 함으로써 매출을 증대시킬 기회를 얻어 라이브 스트리밍 쇼핑이 호황을 누렸습니다. 게이머와 뮤지션들도 유명인 토너먼트, 가상 페스티벌 개최 및 신곡 발표 등을 위해 이러한 플랫폼으로 몰려들었습니다. 실제로 비디오 스트리밍 플랫폼 트위치(Twitch)는 음악 및 공연 예술 카테고리에서 524%의 증가세를 보였습니다.
COVID-19 봉쇄 기간 중 라이브 스트리밍을 통한 수익화
Payoneer의 보고서에 따르면, 전 세계 라이브 스트리머들은 팬데믹이 수익에 어떤 영향을 미쳤는지, 라이브 스트리밍이 어떤 이점을 제공하는지, 그리고 팬데믹 이후 이 번창하는 분야의 미래를 어떻게 전망하는지 나타내고 있습니다.
이에 따르면 설문 응답자의 51%가 라이브 스트리밍 플랫폼에서 수익을 얻은 지 1년 미만이라고 답했으며, 이는 현재의 팬데믹이 라이브 스트리밍이 급부상하기 시작한 시점에 도래했음을 시사합니다. 그 어느 때보다 많은 사람들이 집에 머무르게 되면서, 팬데믹은 이 분야에 큰 활력을 불어넣었습니다.
라이브 스트리밍 수익과 관련하여 38%는 팬데믹 기간 동안 수익이 증가할 것으로 예상한 반면, 25%는 비슷할 것이라고 예상했습니다. 이는 전 세계적인 봉쇄 조치로 인해 시청자들이 그 어느 때보다 걱정을 덜고 타인과 소통하기 위해 엔터테인먼트를 갈망하고 있음을 시사합니다.
앞으로 팬데믹이 진정되면 이 호황을 누리는 산업에 어떤 기회가 생길까요? 라이브 스트리머의 62%는 COVID-19 이후 수익이 증가할 것으로 예상한 반면, 수익이 감소할 것이라고 믿는 비율은 11%에 불과해 라이브 스트리머들의 미래가 밝음을 암시합니다.
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